Angela Ziegler (Mercy) főorvos volt egy svájci kórházban, ahol áttörést értek el a nanotechnológián alapuló gyógyászatban. Ennek segítségével az életveszélyes sérülések is leküzdhetőek. Mivel Ziegler szüleit egy háborúban vesztette el, így világbékére vágyott. Orvosi kutatások vezetőjeként arra törekedett, hogy a fronton harcoló embereket meggyógyítsa.

Mercy egy támogató karakter, aki bármilyen csapat felállásban jól használható. Azokkat a csapattársakat tudja jól támogatni, akiknek vagy nincs gyógyításai lehetősége, vagy alapjában magas sebzéssel rendelkeznek, mint például Widowmaker. Emiatt Mercy átlagosan első számú célpont szokott lenni az ellenfélnek, különösen a Feltámasztás képessége miatt. Érdemes megfigyelni azt, hogy hova fogsz érkezni amikor a csapattársadra ugrasz, ugyanis ha rosszul érkezel vagy rosszul időzítesz, akkor könnyű célpont lesz Mercy. Az újraélesztéssel érdemes kivárni a tökéletes alkalmat, viszont ha egy fontos csapattársat veszíti el a csapat (például D.va) akkor lehetséges, hogy érdemesebb újraéleszteni és nem kell további hősök halálára várni.